Q.サービスデスクの役割について適切なものを選べ。

A.ユーザからの最初の問合せ窓口として機能すること。
B.インシデントの原因を調査すること。
C.顧客のトラブルの原因を調査すること。
D.顧客に製品、サービスの情報を提供すること。